Analista de Qualidade

Analista de Qualidade – Call Center (Remoto)

Estamos em busca de um Analista de Qualidade para integrar nosso time! Esse profissional será responsável por acompanhar, avaliar e apoiar o 
desenvolvimento dos atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

Monitorar, escutar e avaliar ligações e interações realizadas pelos atendentes.

Elaborar relatórios de desempenho individuais e coletivos, identificando pontos de melhoria.

Criar feedbacks construtivos e acompanhar a evolução da equipe.

Contribuir na criação e atualização de scripts e procedimentos de atendimento.

Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento para garantir a qualidade dos processos.

Garantir que os padrões de atendimento e políticas da empresa sejam cumpridos.

Requisitos:

Experiência anterior na área de qualidade em call center (ativo ou receptivo).

Boa comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico e atenção aos detalhes.

Habilidade para dar feedbacks de forma clara e construtiva.

Superior Comppleto ou em andamento.

Disponibilidade para atuar em modelo 100% remoto (necessário computador e boa conexão de internet).

Soft Skills desejadas:

Boa comunicação e clareza para dar feedbacks.

Escuta ativa e empatia com a equipe.

Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

Organização e foco em resultados.

Flexibilidade diante de mudanças.

Trabalho em equipe e colaboração.

Resiliência para lidar com pressão.

Didática para orientar e treinar.

Diferenciais:

Vivência com indicadores de qualidade.

Conhecimentos em Excel ou ferramentas de análise de dados.

Experiência com plataformas de monitoria.

Oferecemos:

Jornada remota com horário flexível.

Treinamentos e capacitação contínua.

Oportunidade de crescimento dentro da empresa.